中消協(xié)發(fā)話：三星Note 7國(guó)行全部無(wú)條件召回

關(guān)于那些購(gòu)買行貨Note 7的用戶來(lái)說(shuō)，徹底不必憂慮手機(jī)退不了，由于就這個(gè)工作中消協(xié)現(xiàn)已發(fā)聲。

中消協(xié)在其官網(wǎng)上給出了一份聲明，其間他們對(duì)三星在我國(guó)市場(chǎng)召回Note 7手機(jī)提出9點(diǎn)要求，詳細(xì)如下：

1、顧客退機(jī)或許換機(jī)，三星公司不能以手機(jī)有損，包裝或附件不全、有損為由回絕召回。

2、顧客如持有的合約機(jī)，應(yīng)享有平等的被召回的權(quán)力，且三星公司不該在合約機(jī)與話費(fèi)之間的計(jì)費(fèi)規(guī)范上做出不利于顧客的規(guī)則。

3、顧客挑選退機(jī)的，三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)供給備用機(jī)，供顧客正常運(yùn)用。

4、顧客挑選退機(jī)時(shí)，如缺少發(fā)票等憑據(jù)，三星公司有責(zé)任對(duì)應(yīng)本身出售記載，后臺(tái)激活記載查詢確認(rèn)，實(shí)行召回責(zé)任，不得以此為由回絕退貨。

5、顧客挑選換機(jī)的，三星公司對(duì)其他類型手機(jī)的計(jì)價(jià)應(yīng)合理，且應(yīng)在替換時(shí)供給全新的三包憑據(jù)，對(duì)購(gòu)買憑據(jù)（發(fā)票等）做出清晰有用的更正。三包有用期自替換之日起從頭核算。

6、在顧客退機(jī)或換機(jī)過(guò)程中，三星公司應(yīng)為顧客供給數(shù)據(jù)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)化服務(wù)，并做好保密工作。

7、顧客因合作本次召回所發(fā)生的產(chǎn)品郵寄費(fèi)用由三星（我國(guó)）投資有限公司承當(dāng)。有關(guān)郵寄費(fèi)用，三星公司應(yīng)清晰有利于顧客的適用方法。

8、按照《中華人民共和國(guó)顧客權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)則，“經(jīng)營(yíng)者供給的產(chǎn)品或許服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，顧客能夠按照國(guó)家規(guī)則、當(dāng)事人約好退貨……按照前款規(guī)則進(jìn)行退貨、替換、修補(bǔ)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)運(yùn)送等必要費(fèi)用。”因而，本次召回中，三星公司所承當(dāng)?shù)膽?yīng)是運(yùn)送等必要費(fèi)用，不該局限于郵寄費(fèi)用。

9、三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問(wèn)題的顧客致歉，并依法補(bǔ)償顧客丟失。

昨日，三星我國(guó)給出公告，自2016年10月11日起，召回在我國(guó)大陸地區(qū)出售的悉數(shù)SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，合計(jì)190984臺(tái)（包括2016年9月14日公告初次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品）。

此外，我國(guó)顧客協(xié)會(huì)還著重，將親近重視并受理顧客在此次召回中遇到的問(wèn)題，催促三星公司及時(shí)、有用完結(jié)召回。