難以相信，本來用來對立蘋果、提振移動事務(wù)的Galaxy Note 7，居然變成三星給自己埋下的一顆“定時炸彈”。Note 7爆破工作的繼續(xù)發(fā)酵，讓這家長時刻占有全球智能手機商場榜首寶座的韓國廠商，正遭受有史以來最大開展危機。
三星Note7
9月2日，因最新發(fā)布的旗艦智能手機Galaxy Note 7電池存在發(fā)熱自燃問題，三星宣告向全球部分城市召回該產(chǎn)品?，F(xiàn)在，全球已累計召回逾越250萬部，其規(guī)劃在三星開展歷史上史無前例，乃至也是智能手機職業(yè)最大的一次召回舉動。
現(xiàn)在，工作影響還在不斷惡化。據(jù)路透社9月15日報道稱，三星電子在合作美國消費產(chǎn)品安全委員會宣告召回Galaxy Note 7時稱，該公司在美國收到了92宗電池過熱的陳述，包含26宗燒傷和55宗財產(chǎn)丟失的陳述。
而在開端免召回的我國商場，三星近來也已向部分Note 7用戶發(fā)送了停止運用并替換的告訴。安全起見，三星還采取了最大充電量為60%的約束方法。但昨日，我國商場仍是呈現(xiàn)首例電池自燃工作，對此，三星官方尚在查詢中未予置評。
關(guān)于三星而言，這款旗艦產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟丟失或許致其本年營收減損近50億美元。但比金錢更嚴峻的影響是，它現(xiàn)已重創(chuàng)了三星的形象，讓三星陷入了有史以來最嚴峻的信賴危機。
跳級誕生卻埋安全危險
在坐落美國硅谷Palo Alto市的AT&T和Verizon賣場中，騰訊科技發(fā)現(xiàn)，能夠承受用戶Note7的替換，但新的Note7手機現(xiàn)已無法繼續(xù)購買，三星的別的兩款旗艦機型S7和S7 Edge也罕見顧客問津。
一位在Verizon店內(nèi)的顧客表明，他聽說了Note7的召回工作，覺得自己很走運并沒有運用過三星的手機，“假設(shè)我要買Note7，會考慮等下一批再買。”這位顧客說。他表明，在價位差不多的狀況下，至少iPhone沒有產(chǎn)生過這方面的安全問題，所以他甘愿不去冒危險。
此前，為了阻擊蘋果iPhone 7系列，三星可謂用心良苦，旗艦手機命名從Galaxy Note 5直接跳至Galaxy Note 7，裝備了蘋果手機沒有的虹膜辨認、曲面屏等頂級獨家技能，并搶先于蘋果一個月前發(fā)布。
不過，Galaxy Note 7趕超iPhone 7的美夢卻被出人意料的電池自燃工作所吵醒。
8月24日，在韓國聞名手機論壇“ppomppu”上有網(wǎng)友上傳了多張三星Galaxy Note 7疑似產(chǎn)生“爆破”后的相片。隨后，這部手機被送回三星電子的服務(wù)中心，據(jù)服務(wù)中心職工指出，該工作很有或許是由于電池爆破所形成的。
因Galaxy Note 7開賣不到一周時刻就產(chǎn)生爆破工作，也讓韓國媒體大勢報道上述Galaxy Note 7“爆破”的音訊，更有韓媒將Galaxy Note 7戲稱為“100萬韓元的炸彈”（Note 7韓國價格為98.89萬韓元）。
隨后，三星電子表明，由于要對Galaxy Note 7手機進行額定的品控測驗，因而將推延該手機的發(fā)貨。但工作并非向三星幻想的那樣簡略，Galaxy Note 7在其他國家接二連三呈現(xiàn)疑似電池“爆破”的問題。
據(jù)了解，在Galaxy Note 7全球上市不到半月，已連續(xù)至罕見35起關(guān)于Galaxy Note 7電池“爆破”的陳述。所以9月2日，三星電子正式宣告，由于存在起火危險， 三星將召回悉數(shù)已出售的250萬部Galaxy Note 7。如此大規(guī)劃的召回，成為迄今為止智能手機職業(yè)最大的一次旗艦手機召回工作。
假設(shè)僅僅是召回產(chǎn)生的丟失三星仍是能夠杰出操控的，可之后多家航空公將Galaxy Note 7列入了危險品名單，將三星手機剛剛在商場找回來的上升氣勢戛但是止，一起也給外界跌向谷底且暫時失控的形象。
受召回工作的影響，三星電子股價近來連續(xù)下滑，市值蒸騰超200億美金?，F(xiàn)在，Galaxy Note 7仍在召回中，對已開售的區(qū)域暫停出售，并繼續(xù)推遲其他城市的上市時刻，關(guān)于電池存在的危險是何原因所形成的三星現(xiàn)在還未發(fā)布。
Note7手機召回程序紊亂
三星Note7召回工作好事多磨，在開端幾起爆破工作產(chǎn)生后，三星方面并沒有高度重視，認為是偶發(fā)工作，9月2日在其官方網(wǎng)站開設(shè)了Note7召回頁面，表明購買了Note7的用戶能夠“自愿”進行手機的替換，但隨著越來越多的爆破工作產(chǎn)生，三星不得不向擔(dān)任消費品安全的美國政府組織顧客產(chǎn)品安全委員會上報，而且與后者聯(lián)合發(fā)布正式召回信息。
直到9月15日，也就是三星自身發(fā)布召回方案后近2周，美國顧客產(chǎn)品安全委員會才發(fā)布了正式的關(guān)于三星Note7智能手機的官方召回輔導(dǎo)闡明，關(guān)于兩邊溝通上的不及時，該委員會主席毫不客氣地指出，關(guān)于自己進行召回而不告訴官方的做法不是一個成功的召回所應(yīng)該有的慣用方法。
由于三星沒有依照一般的程序發(fā)動召回方案，導(dǎo)致其在9月2日自主發(fā)布召回信息后，仍有運營商和零售商對外出售Note7機型，直到9月15日官方召回信息發(fā)布后，Note7才全面停售。
現(xiàn)在，三星在全球10個國家出售在外的Note7手機共有250萬臺，其間在美國商場就有100萬臺，在三星初次發(fā)布召回信息到現(xiàn)在兩周多的時刻內(nèi)，僅有約13萬臺Note7在美國被召回，不到美國商場出售在外的Note7總量的15%。
依照美國顧客產(chǎn)品安全委員會和三星聯(lián)合發(fā)布的召回信息，購買了Note7的美國用戶現(xiàn)在有三種挑選：一是用現(xiàn)有的有問題的Note7換成新的Note7，新機最晚鄙人周三（9月21日）之前就能從頭上架，二是將Note7換成三星的別的兩款手機S7或S7 Edge，差價三星將補償給用戶，三是全額退款。此外，一切替換Note7的用戶都將取得25美元的禮品卡作為補償。
三星在召回舉動自身處理上的失誤，導(dǎo)致顧客的決心進一步受挫，許多購買了Note7的用戶在三星開端發(fā)布召回信息后，不知道該怎么處理手中的手機，由于許多用戶是經(jīng)過運營商途徑簽定分期付款購機，三星開端并未闡明這部分用戶應(yīng)該怎么進行換機程序。
有用戶對Note7自身的規(guī)劃工藝和功能上的全面性進行了必定，但潛在的爆破危險讓許多顧客望而生畏，即就是關(guān)于許多三星手機的“死忠”用戶，也不得不由于其潛在的安全危險而考慮換用其他品牌的手機。
蘋果意外獲利，華為暗自警覺
同樣是新機出售，蘋果的境況則是大不相同。
9月16日，蘋果iPhone 7系列正式在我國出售，iPhone仍是連續(xù)了“開賣就售罄”的熱度。本周，蘋果股價收盤于114.92美元，累計上漲了11%，創(chuàng)下自2011年10月以來單周最大漲幅，蘋果公司市值當周凈增了約630億美元。
一些投資者和剖析師表明，iPhone 7出售微弱的信號開端讓投資者感到定心。在此之前，iPhone的銷量已連續(xù)兩個季度跌落。蘋果的秋收如此豐盛莫非沒有三星Galaxy Note 7電池自燃工作的神助攻嗎？答案是清楚明了的。
現(xiàn)在，三星位居全球智能手機商場比例的榜首位，蘋果緊隨其后。但在贏利構(gòu)成上，蘋果的iPhone要遠大于三星的Galaxy系列。近幾年，三星一向期望經(jīng)過Galaxy Note來爭奪蘋果的高端商場。
從2015年的第4季度開端，在國產(chǎn)手機的沖擊下，蘋果的商場比例一路走低。盡管蘋果在上一年三月推出了iPhone SE，但顧客不太配合。特別是反映在我國商場，最近一個季度的財務(wù)陳述顯現(xiàn)，蘋果全球營收同比下滑15%，其間大中華區(qū)營收同比下滑33%。上一個季度，大中華區(qū)是蘋果手機第二大商場，這次跌到北美和歐洲之后，成為第三大商場。
和蘋果比較，三星面臨國產(chǎn)手機的沖擊，體現(xiàn)比較堅強，商場比例穩(wěn)中有漲。在2015年第三季度至2016年第二季度，三星的商場比例別離同比增加6.1%、14.0%、-0.6%、5.5%。
三星2016年第二季度的杰出體現(xiàn)，得益于上半年旗艦手機S7 和S7 Edge。S7/S7 Edge為三星穩(wěn)固高端旗艦商場供給強有力的支撐。
到Note7召回工作產(chǎn)生前，三星本年以來在美國商場一向順風(fēng)順水。在三星的最大對手—蘋果遭受13年來初次iPhone出售下滑時，三星卻憑仗Galaxy S7和S7 Edge這兩款旗艦機型在美國商場高歌猛進，而且趁熱打鐵逾越蘋果，時隔一年多后重回美國智能手機商場比例榜首的寶座。
依據(jù)商場咨詢組織Counterpoint Reserach的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，本年榜首季度，三星在美國智能手機商場的比例為28.8%，遠超蘋果23%的商場比例。本年夏日，三星乘勢推出了下一代旗艦機型Note7，這款手機一問世便廣受好評，許多評測媒體給予了這款手機幾乎能夠給予的最高點評，在蘋果的下一代iPhone還未發(fā)布之時，三星無疑占有了最有利的商場位置。
但是工作的開展卻充滿了戲劇性，人們對這款新旗艦手機的新鮮感還未曩昔，就連續(xù)傳出Note7爆破的工作，這款被三星寄予厚望的旗艦手機，現(xiàn)在在美國卻成了“人人喊打”的方針。關(guān)于三星來說，召回產(chǎn)生的時刻點也幾乎不能再糟糕，一周前，蘋果剛剛發(fā)布了其最新一代iPhone手機iPhone7，據(jù)首周出售的狀況看，iPhone7取得了商場空前的追捧。
依照三星此前的方案，其寄望Galaxy Note 7手機與行將上市的蘋果iPhone7手機進行競賽。尤其是接下來的第三、四季度，本該是Note 7借著S7/S7 Edge堆集的品牌形象繼續(xù)發(fā)力的大好時機，現(xiàn)在卻成了三星難熬的年月。盡管Note7具有共同的虹膜辨認、雙曲面、S Pen、對稱的正反面玻璃、IP68級防塵防水等等超強技能，再想狙擊iPhone 7已不或許。
據(jù)國外調(diào)研組織的查詢顯現(xiàn)，近對折三星Galaxy Note設(shè)備具有者表達了樂意購入iPhone 7系列產(chǎn)品的潛在或許，近3成三星設(shè)備用戶對iPhone 7有購入意向。
業(yè)界剖析人士也指出，本年全球智能手機的增勢僅有1.6%，低于上一年的10%。加上蘋果在近年來由于種種原因，銷量現(xiàn)已開端下滑，在此大環(huán)境下，最大競賽對手三星此次的失誤必定會給蘋果公司進步出售和奪回商場比例發(fā)明了時機。
來自韓國本鄉(xiāng)的剖析師Jay Yoo也表明，“現(xiàn)在需求憂慮的不是召回形成的丟失，而是三星下半年的全體銷量都將會由于此次事端遭到影響。
除了蘋果之外，三星還面臨著另一家方針逾越三星的我國手機品牌華為?，F(xiàn)在，華為正在以我國商場為中心向海外不斷拓寬，期望進一步爭奪三星的商場比例。
關(guān)于三星的召回工作，華為顧客BG CEO余承東近來在內(nèi)部質(zhì)量研討會上稱，“抓安全質(zhì)量如長江治污，要從源頭抓起來。”
衰敗言之尚早，信賴危機難除
三星這次應(yīng)對電池問題，開端并未預(yù)估到是成批量安全事端，也未意識到安全危害如此之重，應(yīng)急反應(yīng)與奉告速度稍慢，未能及時勸止購買者繼續(xù)運用，以至于工作繼續(xù)發(fā)酵，對品牌形成重創(chuàng)。
在Galaxy Note 7發(fā)布沒多久，《華爾街日報》就發(fā)文稱，如今最佳智能手機的不貳挑選就是三星的 Galaxy Note 7。不只得到媒體的認可，用戶關(guān)于Galaxy Note 7更是好評如潮。
“Galaxy Note7玻璃＋金屬的原料組合的高的顏值，假設(shè)沒有召回工作，還會有亮黑色的iPhone 7什么事嗎？”許多用戶在交際媒體表達如此觀點，還有人對Galaxy Note 7表明極度悵惘。
三星手機購買者中許多是高端商務(wù)人士，他們十分垂青安全需求，一個存有危險的手機絕不會遭到這些人喜愛，加上不間斷地有新聞曝出 Galaxy Note 7手機“爆破”的新聞，關(guān)于三星的品牌而言無疑是最大的損傷。
瑞士信貸剖析師表明，Galaxy Note 7召回這樣的事端嚴峻影響到了三星的商場諾言問題。而在三星手機重要的美國商場，召回工作或會危害三星多年來不吝巨資在美國建立起來的品牌信賴。
那么，三星手時機不會就此走上衰??？
Galaxy Note 7的事端對其出售短期必定產(chǎn)生影響，但從久遠來看，三星現(xiàn)在仍是全球手機的霸主，加上此次召回速度還算及時，所以是否走向衰敗仍需最終的銷量來評判。
豐田轎車、大眾轎車等與人安全高度相關(guān)的轎車制造業(yè)公司，歷史上都經(jīng)歷過大規(guī)劃召回。顧客不會由于一家公司的產(chǎn)品質(zhì)量缺點就徹底不再給其時機。
真實影響最大的，是顧客對其產(chǎn)品和品牌損失決心，尤其是在全球商場形成的這一次史上最大的信賴危機很難在短時刻內(nèi)反轉(zhuǎn)。
例如，盡管我國商場三星屢次聲明沒有運用問題電池，并稱能夠定心購買Galaxy Note 7，但因頻頻呈現(xiàn)的產(chǎn)品事端自然會下降用戶對三星的信賴。所以，三星是否能在后續(xù)產(chǎn)品上根絕相似電池工作再演是要害，但現(xiàn)在咱們并未看到三星就電池呈現(xiàn)問題的原因給出闡明。
智能手機商場競賽劇烈，各大手機廠商都在活躍進行品牌建造，影響品牌最實質(zhì)的要素仍是產(chǎn)品。而在這一輪“搶7”大戰(zhàn)中，以三星失利、蘋果大勝而告終。
冀公網(wǎng)安備 0000000000000號