本錢(qián)熱和線下手機(jī)售后修理痛點(diǎn)催生出很多手機(jī)修理O2O。上一年起，手機(jī)上門(mén)修理O2O如漫山遍野般呈現(xiàn)。記者近來(lái)查詢發(fā)現(xiàn)，盡管肩扛“賤價(jià)快速修理”的大旗，但修理等候時(shí)刻長(zhǎng)、質(zhì)量無(wú)確保、越修越壞等卻成為職業(yè)通病，使顧客再次墮入手機(jī)修理的“虎穴龍?zhí)?rdquo;中。上一年開(kāi)端的O2O關(guān)閉潮也讓靠熱錢(qián)吹捧起來(lái)的手機(jī)修理O2O大有收鑼罷鼓之勢(shì)。手機(jī)修理O2O真的會(huì)稍縱即逝嗎？
手機(jī)網(wǎng)上修理存貓膩：質(zhì)量無(wú)確保配件遭掉包
說(shuō)好的“閃修”呢
現(xiàn)在，已有閃修俠、極客修、Hi修理、家電管家等渠道切入上門(mén)修理范疇。盡管幾家渠道均許諾供給極速優(yōu)質(zhì)上門(mén)服務(wù)，但多位顧客向記者反映，閃修許諾難以實(shí)現(xiàn)。
顧客王先生曾于本年1月預(yù)定閃修俠進(jìn)行iPhone6 Plus的后蓋修理，下單后修理工程師奉告后蓋無(wú)貨需等候數(shù)天。到貨后，工程師與王先生約好周五修理后失約，直至下個(gè)周一才上門(mén)進(jìn)行修理服務(wù)。
以上幾家官方網(wǎng)站供給的信息顯現(xiàn)，顧客經(jīng)過(guò)電話、官網(wǎng)、手機(jī)App、微信大眾號(hào)等途徑提交修理訂單后，體系指使工程師，由工程師與顧客直接交流修理的時(shí)刻和地址，并進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。但多個(gè)修理渠道的官方客服奉告記者，因?yàn)楣こ處熃訂瘟枯^大，修理一般會(huì)呈現(xiàn)滯后。
記者隨后致電閃修俠的修理工程師，他表明，假設(shè)需求修理的零件有現(xiàn)貨，修理人員可于幾天內(nèi)上門(mén)修理。一旦缺貨，顧客只能等候零件到貨后才干進(jìn)行修理。
閃修俠官方供給的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)共有近百名工程師，日均單量在300-400臺(tái)左右。閃修俠一位工程師奉告記者，現(xiàn)在閃修俠工程師每日接單量較大，日均7-8單左右，每單修理時(shí)刻將近兩小時(shí)。
手機(jī)修理
怎樣定心修
顧客王先生沒(méi)想到，換后蓋換“壞”了鎖屏鍵和攝像頭。
王先生在替換了后蓋3個(gè)月內(nèi)，手機(jī)鎖屏鍵呈現(xiàn)了無(wú)回彈的現(xiàn)象。隨后，手機(jī)主攝像頭的外維護(hù)殼掉落，導(dǎo)致攝像頭內(nèi)部進(jìn)灰，照相功用受到影響。業(yè)內(nèi)人士表明，更歡后蓋確實(shí)或許形成攝像頭和相關(guān)按鍵的毛病。
在與為其修理手機(jī)的閃修俠工程師交流后，工程師要求王先生再預(yù)定電源按鍵的修理訂單，并表明，無(wú)回彈是“自然現(xiàn)象，或許是按鍵壞了，需求替換按鍵”。一同，工程師表明，主攝像頭無(wú)保修，只能進(jìn)行修理。
一位不肯簽字的顧客奉告記者，手機(jī)替換屏暗地，新屏幕無(wú)外力作用下碎裂，聽(tīng)筒呈現(xiàn)雜音，第三次修理后手機(jī)“失聲”。該顧客表明，前前后后已屢次購(gòu)買(mǎi)閃修俠的上門(mén)修理服務(wù)，作用均不盡善盡美。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是上門(mén)修理仍是寄修渠道，根本都供給6個(gè)月保修服務(wù)，不過(guò)，僅針對(duì)非人為因素形成的原修理點(diǎn)毛病。也就是說(shuō)，因修理手機(jī)形成的其他功用毛病和因運(yùn)用不當(dāng)形成的危害，修理渠道均不承當(dāng)職責(zé)。對(duì)此，全棧工程師羅先生主張，不要私自進(jìn)行修理、晉級(jí)。顧客改造手機(jī)雖無(wú)可厚非，但蘋(píng)果等手機(jī)廠家有理由因而中止包含軟件層面的一切相關(guān)服務(wù)。
蘋(píng)果官方客服奉告記者，一旦在非蘋(píng)果修理站進(jìn)行任何修理、晉級(jí)內(nèi)存或替換后蓋的美化操作，都被視為私自拆機(jī)，設(shè)備不再享用蘋(píng)果的保修或修理服務(wù)。私自晉級(jí)內(nèi)存的顧客，有或許將無(wú)法晉級(jí)至最新操作體系。該客服主張，即便手機(jī)已過(guò)保修期，也最好仍由蘋(píng)果官方供給修理服務(wù)。三星官方客服亦表明，經(jīng)過(guò)第三方修理拆機(jī)的手機(jī)，官方將回絕保修或修理。
原件去哪兒了
更令人匪夷所思的是，不只一位顧客發(fā)現(xiàn)，工程師進(jìn)行修理后，手機(jī)的原配件遭“掉包”或被“收回”。
王先生在替換手機(jī)后蓋后，閃修俠的工程師對(duì)其原裝后蓋進(jìn)行了收回。一位顧客經(jīng)過(guò)其他渠道寄修換屏，后經(jīng)官方售后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，帶有GPS的原裝后蓋遭替換，無(wú)法運(yùn)用定位功用。而依據(jù)一位威鋒網(wǎng)網(wǎng)友共享的閱歷顯現(xiàn)，寄修替換充電IC后，本來(lái)有顯著磕碰痕跡的原裝邊框被工程師換為無(wú)缺邊框。可是，原配件未退還給顧客，渠道對(duì)此也無(wú)解說(shuō)。
記者別離致電Hi修理、閃修俠官方客服后被奉告，內(nèi)屏在收回范圍內(nèi)。替換屏幕時(shí)，需求替換總成，表里屏一同替換，假設(shè)顧客手機(jī)外屏損壞，內(nèi)屏無(wú)缺，交納外屏的費(fèi)用即可替換表里屏，修理渠道對(duì)手機(jī)原裝內(nèi)屏進(jìn)行收回。假設(shè)顧客不肯交出內(nèi)屏，則需求交納內(nèi)屏的費(fèi)用給閃修俠。以iPhone 6 plus為例，手機(jī)外屏的價(jià)格為399元，內(nèi)屏價(jià)格高達(dá)792元。
而關(guān)于多渠道推出的替換炫彩后蓋項(xiàng)目，原裝后蓋也將被收回。閃修俠官網(wǎng)顯現(xiàn)，閃修俠手機(jī)換彩殼服務(wù)具有可逆性，假設(shè)用戶想換回本來(lái)的手機(jī)后蓋，需付出150元人工費(fèi)給閃修俠工程師，一同手機(jī)換彩殼服務(wù)運(yùn)用的硬件僅供給原廠質(zhì)量配件。
記者發(fā)現(xiàn)，雖在官網(wǎng)問(wèn)答頁(yè)面顯現(xiàn)換下的后蓋不予收回，但其官方客服表明，實(shí)踐替換過(guò)程中，工程師將對(duì)原后蓋收回。不過(guò)，后蓋收回后的詳細(xì)用處，該客服表明“不清楚”。
閃修俠運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉洋在承受記者采訪時(shí)表明，閃修俠對(duì)內(nèi)屏和后蓋的收回是合法的，后蓋商業(yè)價(jià)值極低，收回是對(duì)工程師操作進(jìn)行監(jiān)控。此外，詳細(xì)用處無(wú)法奉告。
誰(shuí)是正宗零配件
曩昔十年間，非正品配件曾讓修理手機(jī)的顧客如鯁在喉。現(xiàn)在，魚(yú)刺恐怕仍舊存在。
手機(jī)修理O2O供給的零配件從何而來(lái)？
依據(jù)官方客服介紹，極客修、閃修俠、家電管家和寄修渠道Superfix的零配件標(biāo)榜為“原廠質(zhì)量”；Hi修理、寄修手機(jī)渠道Zealer fix的零配件標(biāo)榜為“原裝質(zhì)量”。
不過(guò)，當(dāng)被問(wèn)詢?cè)瓘S、原裝質(zhì)量是否同等于蘋(píng)果原裝零件時(shí)，部分渠道的客服支支吾吾地表明，“這個(gè)狀況比較靈敏，不能運(yùn)用‘原裝’字眼，但能夠運(yùn)用‘原裝質(zhì)量’”。
Superfix和Zealerfix渠道對(duì)“原裝質(zhì)量”和“原廠質(zhì)量”的解說(shuō)均為“指配件的制作工藝、資料等結(jié)構(gòu)上的質(zhì)量同等原裝，非指蘋(píng)果官方的相關(guān)授權(quán)證明”。Hi修理對(duì)“原裝質(zhì)量”的解說(shuō)則為“因?yàn)闆](méi)有官方授權(quán)，無(wú)法為您供給官方認(rèn)證配件，只供給參照原裝質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)的配件。出于質(zhì)量辦理需求，配件或許不是全新，但運(yùn)用質(zhì)量與全新配件無(wú)明顯差異”。
閃修俠創(chuàng)始人王源此前表明，渠道在產(chǎn)業(yè)鏈方面的資源會(huì)確保物料的質(zhì)量，這些是根據(jù)他在杭州百腦匯電腦城四、五年修理iPhone的堆集。劉洋則向記者泄漏，閃修俠為客戶供給的一定是原廠屏，但供貨商稱(chēng)號(hào)無(wú)法供給，歸于商業(yè)秘要。“能夠必定的是，零件均有質(zhì)量確保。”
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